順豐快遞：提供差異化服務

　　在快遞行業，都知道“南順豐、北宅急送”一說。作為南方市場的老大，順豐在立足廣東省的同時，逐漸將觸角伸向香港直至全國，并逐步在韓國、新加坡、馬來西亞、日本等國開花結果。

　　順豐快遞是國內首家以直營模式開展拓展網點的快遞企業，如今仍然堅持著其獨特的核心模式。而正是模式上的創新，使其在最近兩年快遞行業重新洗牌、眾多以加盟模式運營的快遞企業紛紛倒下之際，獲得逆勢增長。

　　作為國內最大民營快遞公司，順豐2010年的銷售額為120億元，擁有8萬名員工、18架貨運飛機。同基本都是網購訂單的“四通一達”(申通、圓通、中通、匯通和韻達)相比，順豐的收入是后者的好幾倍，但其電子商務包裹，卻只占整體業務量的8%。這是國為，順豐的業務模式和布局特點是典型的市場導向，哪里業務多，順豐的快遞員就會在哪里出現；哪類業務更賺錢，就大力氣做哪一類。而服務的標準化核心因素是速度和安全，物品越龐雜，越不利于順豐對標準化的要求。

　　順豐是國內第一家購買專機展開快遞業務的快遞企業，截止目前，已經建立起了400余條航線的強大航空資源以及龐大的地面運輸網絡。2011年11月，繼開通韓國、新加坡、馬來西亞等國外快遞業務后，順豐開通了大陸到日本的快遞服務。

　　在互聯網利用方面，順豐也是首屈一指。HHT手持終端設備和GPRS技術等先進的信息監控系統全程監控快件運送過程，保證快件準時、安全送達。

　　順豐的呼叫中心也是業內值得稱道的，它采用CTI綜合信息服務系統，客戶可以通過呼叫中心快速實現人工、自助式下單、快件查詢等功能。另外，順豐還開通了網上自助服務，客戶可以隨時登陸順豐網站享受網上自助下單和查詢服務。為進一步提升服務質量，順豐還采用了寄方支付、到方支付、第三方支付，現金結算、月度結算、轉賬結算、支票結算等靈活的支付結算方式。

　　隨著快遞行業發展，傳統的服務方式逐漸趨于同質化，順豐推出了多項差異化服務來強化自身優勢。例如，365全天候服務，延長收取快件時間等等。自2009年7月1日起，順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬和廣東省服務地區推出了夜晚收件服務。在完成基本業務的同時，順豐還提供代收貨款、保價、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費、限時派送、委托收件、MSG短信通知、免費紙箱供應等多項增值服務。